一、每走一步，首先想到的是客戶。

在企業由賣方市場轉變為(wèi)買方市場後，消費者的消費觀念産(chǎn)生了變化。質(zhì)量不僅僅指産(chǎn)品的内在質(zhì)量，還包括産(chǎn)品的包裝(zhuāng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足廣大客戶的需求。

完善服務(wù)系統，加強售前、售中(zhōng)、售後服務(wù)，對客戶在使用(yòng)産(chǎn)品中(zhōng)出現的各種問題及時幫助解決，使客戶感到極大方便。

高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理(lǐ)客戶的意見作(zuò)為(wèi)使客戶滿意的重要一環。

建立一切以客戶為(wèi)中(zhōng)心的機制。其中(zhōng)各個機構的設立、服務(wù)流程的變革等等，都要以客戶需求為(wèi)中(zhōng)心，對客戶意見建立快速反應機制。

二、客戶滿意三要素：

産(chǎn)品滿意：指客戶對産(chǎn)品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意：指客戶對所購(gòu)産(chǎn)品售前、售中(zhōng)、售後服務(wù)的一種肯定态度。無論産(chǎn)品多(duō)麽完善，價格多(duō)麽合理(lǐ)，當它見諸于市場時，都必須依賴服務(wù)。“售後服務(wù)制造永久客戶”。

企業形象滿意：指社會公(gōng)衆對企業綜合實力和總體(tǐ)印象的肯定評價。